Suporte

Troquei de celular. Como recupero a minha compra?

Entre com a mesma conta Apple no iPhone novo e siga este caminho dentro do app:

Tela inicial → a engrenagem no canto superior direito → Versão completa → Desbloquear tudo → a tela de compra abre → Restaurar uma compra, logo abaixo do botão de compra.

A seção Versão completa só aparece enquanto o app está bloqueado. Se você não a encontra mais, é porque neste iPhone ele já está desbloqueado e não sobrou nada para restaurar.

A restauração consulta a App Store, então precisa de conexão. Se a loja não responder, o app não bloqueia nada nesse meio-tempo: você continua com acesso até ela conseguir responder.

O que é grátis e o que é pago?

Grátis, para sempre:

• A calculadora e os seus 8 métodos — hechrachi, gadol, katan, siduri, atbash, albam, kidmi, perati — mostrando a conta letra por letra.
• O Portal do Dia.
• O seu nome em letras hebraicas.
• O ato 0, a tabela muda, e o ato 1 — em nenhum momento uma tabela de valores é entregue a você: você deduz os valores.

A compra desbloqueia: os atos além do segundo e os seus Vasos, o Códice inteiro — 127 palavras com o significado de cada uma —, cada palavra pronunciada em hebraico, a Prova, tudo isso sem publicidade e funcionando off-line.

Uma compra só, valendo em todos os aparelhos conectados à mesma conta Apple.

Quero um reembolso.

Quem vende o app é a Apple, e é ela que cuida dos reembolsos. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com a sua conta Apple, encontre a compra e peça o reembolso.

Nós não conseguimos reembolsar, cancelar uma cobrança nem ver os seus dados de pagamento — nada disso chega até nós. Mesmo assim, nos escreva se alguma coisa deu errado: o reembolso é com a Apple, mas o problema no app é com a gente.

Não está saindo som nenhum.

São duas chaves, e a do app manda mais que a do aparelho.

• No app: a engrenagem no canto superior direito → Som e cor → Som. Com essa chave desligada tudo fica mudo, inclusive as palavras faladas.
• No aparelho: a chave de silencioso na lateral (ou o modo Silencioso na central de controle) corta os cliques e os sinos. As palavras faladas continuam sendo ouvidas: um portal que pede para você escrever o que está ouvindo precisa continuar respondível com o celular no silencioso.

Ou seja: não ouvir absolutamente nada aponta para a chave dentro do app. Ouvir as palavras mas não os cliques é a chave de silencioso, e isso é de propósito. Confira também o volume nos botões laterais, com o app aberto.

O Sha'ar nunca interrompe o que você já estava ouvindo.

Posso perder o meu progresso?

Pode, e é melhor dizer isso com todas as letras porque é uma limitação de verdade: o seu progresso fica no aparelho e em nenhum outro lugar. Não existe conta nem sincronização na nuvem. Apagar o app apaga junto o seu Códice, o progresso e a melhor pontuação; reinstalando, você recomeça no ato 0.

A compra não se perde: ela está ligada à sua conta Apple e volta com o Restaurar uma compra.

Um backup completo do iPhone feito antes de apagar o app (backup no iCloud ou no computador) inclui os dados do app, então restaurar o aparelho inteiro a partir desse backup traz o progresso de volta. O que não existe é sincronização do app entre dois iPhones.

Os meus dados vão para algum lugar?

Não vão. Nada de conta, de cadastro, de análise de uso, de publicidade ou de rastreadores. O que você joga, o que você deduziu e o nome que você digitou ficam no seu iPhone.

O app funciona inteiramente off-line. A única troca pela rede é a que uma compra exige: a App Store e o provedor que informa ao app se esta conta Apple comprou a versão completa.

Ler a política de privacidade

Por que o Portal do Dia só pode ser jogado uma vez?

Porque um desafio diário que dá para repetir não diz nada. O Portal do Dia é um portal só, igual para todo mundo, trocando à meia-noite UTC, com uma única tentativa. Depois que fecha, fica fechado até o dia seguinte.

Não confunda com a Prova, que fica nos ajustes do app: aquela são cinco portais, sem nada mostrado na tela, sem nada para comprar e sem segunda tentativa — e ela não mexe em pontuação nenhuma.

Por que exige iOS 26?

O Sha'ar foi escrito para o iOS 26 e usa do começo ao fim as ferramentas de interface dessa versão. Dar suporte a versões anteriores significaria manter uma segunda versão de quase toda tela. Não existe uma build para iPhones mais antigos.

Só iPhone e só na vertical: o caminho, o portal e o altar foram desenhados para um polegar numa coluna vertical. Não há versão para iPad.

Como o app trata o Nome divino?

O Nome יהוה nunca é usado como palavra pontuada e nunca é pronunciado. Como ele aparece na tela é escolha sua: como está escrito, יי, יקוק ou ה׳.

A engrenagem no canto superior direito → O Nome divino.

A substituição vale só para a tela. Os valores mostrados continuam sendo os das letras como elas se escrevem: trocar dentro dos dados deixaria a aritmética errada, que seria o pior dos dois mundos.

Por que tem uma palavra que nunca é pronunciada?

O Códice tem 127 palavras e 126 delas são faladas. A que falta é o Nome, deixado de fora do áudio pelo mesmo motivo que o deixa de fora da pontuação. O botão de ouvir simplesmente não aparece nele.

Quem pronuncia as palavras?

As palavras são pronunciadas por um modelo de síntese de voz. Foram geradas uma vez só e vão dentro do app — por isso o áudio funciona off-line e nada é transmitido enquanto você escuta.

O que é lido é a forma vocalizada de cada palavra, que o app nunca mostra: escrita sem vogais, שער tanto pode ser sha'ar, um portal, quanto se'ar, cabelo. Se alguma pronúncia soar errada para você, nos avise — veja logo abaixo.